Cambios, devoluciones y garantías
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede comunicarse con HOLY LEMONY! a través de sus canales de contacto oficiales. La ropa a retornar debe estar nueva y en perfecto estado y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio el Cliente debe comunicarse con HOLY LEMONY!, a través de sus canales oficiales, para aprobarlo y coordinar el procedimiento.
El Cliente se hará carga de costos de recolección del producto.
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve producto, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. HOLY LEMONY! aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con HOLY LEMONY! y esperar la confirmación de cancelación del pedido.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente. El plazo para efectuarlo es de 15 días hábiles.
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente debe comunicarse con los canales oficiales de atención para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. HOLY LEMONY! asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra. La garantía no aplica en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas de forma digital al momento de la compra.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con HOLY LEMONY! en un periodo de tiempo no superior a las 24 horas, después de la entrega, para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.