Envíos
Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros.
I. Entrega del producto
HOLY LEMONY! se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de Orden de Compra. Con el fin de optimizar la entrega, HOLY LEMONY! sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
HOLY LEMONY! no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El cliente se compromete a indicar datos como: Provincia, Cantón, Distrito, Dirección exacta y puntos de referencia, nombre de la persona que recibe, teléfono de contacto.
II. Plazo de Entrega
HOLY LEMONY! realiza los envíos utilizando los servicios de mensajería privado. Todas las entregas se realizan 1 vez a la semana. Los pedidos se cierran todos los viernes, por lo que, si el Cliente solicita el producto los días sábados o domingos, se le entregará el lunes de la semana próxima a la que está por iniciar.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Si por casos de fuerza mayor, ocurren retrasos en las entregas, HOLY LEMONY! informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Valor de Envío
El costo del envío estipulado es de 2.500 colones.
IV Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está o no responde; tanto Servicio de Mensajería como HOLY LEMONY! No se harán responsables por la entrega del producto y será devuelto al Centro de distribución. Si el Cliente desea que el producto se le envíe de nuevo, el mismo se hará responsable de coordinar un nuevo envío y correr con los gastos del mismo.
Si se reporta una novedad con la entrega, HOLY LEMONY! se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que HOLY LEMONY! no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso HOLY LEMONY! estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
V. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a HOLY LEMONY! en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
VI. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Si tu pedido no llegó el día correspondiente (día lunes de la siguiente semana, a partir del día de tu pedido) ponte en contacto con HOLY LEMONY! A través del correo [email protected] o por WhatsApp al +506 87695694.